本报讯  为做好VIP客户通信保障服务，切实提升客户服务感知，日前，中国电信杭州分公司启动了VIP客户的重点保障服务挂牌工作，这是杭州分公司继向全市VIP电信客户递交网络运行分析报告之后推出的又一服务新举措。

    一直以来，中国电信杭州分公司都非常重视大客户服务工作，坚持为大客户提供全方位、差异化的金牌服务。今年，接应上级公司部署，杭州分公司重点开展了向VIP客户递交网络运行分析报告和向VIP客户送服务牌让客户享受十项金牌服务两大活动。早在今年5月，杭州分公司就完成了对重点大客户的走访工作，启动了“奥运会期间金牌服务保障计划”，向客户递交“电信奥运通信保障金牌服务客户需求征求函”，收集汇总客户通信保障需求，为客户制定针对性的技术、服务、商务整体通信保障方案。

    奥运会前夕，杭州分公司向VIP客户递交了统一模板的客户网络运行分析报告，使客户及时了解本单位每月的电信业务、网络运行情况以及电信的品牌、业务和网络能力，并根据客户网络运行情况为客户提供网络优化诊断服务，受到了广大客户的一致好评。

    8月13日，杭州分公司开始向VIP客户递交服务牌，目前已为浙江省电力局等多家单位送上了VIP客户服务牌，挂牌工作将于9月15日前全部完成。挂牌服务的重点保障单位将享受到中国电信提供的“畅通网络、诚信服务” 十项服务，包括VIP申告热线服务、网络顾问服务、360°专家级服务、主动巡检服务、A+专业服务、用心开通服务、精心修障服务、网络诊所服务、通信保障安心服务、优先免费体验服务。

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