中国电信浙江公司开展“金牌服务迎奥运”活动

　　  为充分调动广大员工爱岗敬业、开拓创新和争当服务标兵的积极性、主动性，切实从客户感知出发，深入做好服务质量持续改进，为2008年北京奥运会增光添彩，日前，中国电信浙江公司在全省范围内开展“金牌服务迎奥运”竞赛活动，通过一系列的公益活动和优质服务展示企业良好形象。
　　  据了解，从6月1日至10月31日，浙江公司将开展“金牌服务迎奥运”——主题演讲活动、窗口服务竞赛评选活动、网厅服务满意度调查和征言活动以及欢乐社区行活动。与以往活动不同的是，活动目标要求更高、更快、更强。重点夯实基础服务，提升针对品牌客户的差异化服务水平，努力形成客户可感知的同业比较优势；服务效率更高，落实今年集团公司提出的服务工作目标，确保年内实现客户服务“一单清”、“免填单”、“客户级帐单”，大力发展和优化电子渠道，提高客户使用率；针对品牌客户加快提升差异化服务能力；以客户为导向，科学管理客户预期，及时解决客户反映问题。同时，形成更快的市场响应速度，更快的服务创新速度，更便捷的服务流程。通过优质的服务表现，进一步加强企业品牌和客户品牌影响力；通过有序的竞争手段和转型业务增强企业市场竞争力；从提升客户感知出发做好IT 支撑、维护服务，增强服务支撑保障能力。（顾  瑾）   

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